保証サービス

iMozen および正規販売店から購入した製品は、次の iMozen 保証条件および関連サービス仕様によって保護されます。

1. 保証条件

1. 製品の保証期間はご購入日から起算されます。本体および充電台は1年間、付属品（バッテリー、変圧器、伝送ケーブルなど）は6ヶ月間の保証となります。上記には人為的な損傷は含まれません。
2. バッテリーは製造時に発生した欠陥に対してのみ保証され、通常の使用による自然な消耗（充電サイクルによるバッテリー性能の低下など）や不適切な使用または保管によるバッテリーの損傷（過充電、膨張など）は保証されません。
3. 通常の使用状況下で製品に不具合が生じ、製品に欠陥があると判断された場合、保証期間内は無償修理サービスをご提供いたします。ただし、外観、外装、装飾部品の損傷は保証の対象外となり、無償修理サービスは提供されません。保証期間外は、有償修理サービスのご提供をお客様にご選択いただけます。
4. 弊社クリアランス品をご購入の場合は保証の対象外となります。
5. 修理後に交換した部材については、当社にて3ヶ月間の保証をさせていただきます。

2. DOA（到着時破損）サービスの説明

1. お客様が商品到着後15日以内に当社に問題を報告し、当社が商品に欠陥または不足があると判断した場合、特定のお客様と当社がDOA判定の日数について合意しない限り、DOAとみなされます。
2. 当社保守部門によりDOA条件に該当すると判断された製品は交換いたします。
3. 部品の欠品（取扱説明書、添付資料、付属品等）による不具合の場合は、部品の交換にて対応させていただきます。
4. 製品の問題が操作または設定によって解決できる場合、DOA は成立しません。
5. DOAサービスを申請される場合は、製品のパッケージをそのままの状態に保ち、すべての付属品を揃えておかなければなりません。ご購入者様がデバイスを分解した、または付属品が不足していることが判明した場合、DOAサービスは提供されません。
6. DOA 条件が満たされていない場合、修理は RMA によって処理されます。
7. お申し込みいただいたDOA製品モデルが在庫切れまたは製造中止となっている場合は、以下の代替品をお選びいただけます。

• 商品を待つ
• 差額を支払って他のモデルと交換する
• 販売と返品（当社は販売終了製品を販売および返品する権利を留保します）

3. RMA（返品承認）修理承認サービスの説明

1. お客様が当社製品をご購入いただき、使用中に問題が発生した場合は、メール（iwsupport@imozengroup.com）またはカスタマーサービス電話（02-8979-5055）にて当社に修理サービスを申し込むことができます。
2. 保証期間内の製品につきましては、保守担当者が人為的要因によるものではないと判断した場合は無償修理いたします。保証期間内の製品につきましては、保守担当者が不適切な使用によると判断した場合は、お見積りを提示し、お客様のご同意を得た上で修理を実施いたします。
3. 人為的損傷および保証期間外の修理見積には、検査費用と材料費が含まれています。見積後、お客様が修理に同意されない場合、当社は検査費用を請求いたします。
4. 製品を修理に出す前に、ユーザー自身で関連データのバックアップを行ってください。修理プロセス中、製品は工場出荷時の状態に復元されますが、個人設定は復元されません。上記の理由によりデータが失われた場合、当社は関連する保証について責任を負いません。
5. 一部の部品はスペアパーツの交換により修理されるため、修理後の製品または部品は元の製品とは若干異なる場合がありますが、元の機能には影響しません。
6. 修理にご返送いただく商品は、主に本体となります。その他の付属品（バッテリー、背面カバー、SDカード、SIMカードなど）はお客様ご自身で取り外して保管してください。弊社は保管の責任を負いかねます。

4. 保証の除外

保証期間中に以下のいずれかの状況が発生した場合、製品は保証の対象外となり、お客様はお客様と合意した価格ですべての修理費および材料費を負担する必要があります。

1. 製品のシリアル番号がマシンに記載されているものと一致しないか、製造元がシリアル番号を識別できません。
2. ユーザーマニュアルまたは指示に従わなかった場合、不適切な使用、および強い圧力、衝撃、破損、湿気、浸水、雨、高温、異物の侵入、部品の損失などを含むがこれらに限定されない損傷が発生した場合。
3. 通常の使用により製品の筐体またはその他のアクセス可能な表面に生じた自然な消耗や傷。
4. 自然災害、洪水、地震などの不可抗力により生じた製品の損傷。
5. 人的要因（不適切な使用、部品の自己改造、自然災害または電源の問題、ホストの全体構造の損傷、機械全体の水没などを含むがこれらに限定されない）によって引き起こされた製品の損傷。
6. 許可されていない者による分解や修理、または自己分解、製品の改造、恣意的な仕様変更、または非純正アクセサリの使用によって生じた故障および損傷。
7. 不適切なソフトウェアのインストール設定やコンピュータウイルスによって生じた障害および損害。
8. 製品保証条件は、製品に元々付属していたハードウェア コンポーネントにのみ適用され、ソフトウェアやその他の機器やアクセサリには適用されません。

5. 製品のメンテナンス

1. DOA 運賃支払い: 会社が往復の運賃を支払います。
2. RMA運賃支払い：修理された製品の当社までの運賃はユーザーの負担となり、ユーザーに返却される製品の運賃は当社が負担します（特定契約顧客を除く）。
3. 人為的損傷または保証期間外の場合は検査料金が請求されます。

上記の保証条件およびサービス ポリシーは国または地域によって異なる場合があり、iMozen はこれらの条件およびポリシーをいつでも変更する権利を留保します。